@startuml uml-state-major-incident
!include _style.iuml

title 10. State machine — Major Incident (estado_mim)

[*] --> open : declarar(severidad, descripcion) / publicado_por

open       --> mitigated : mitigar(workaround) / publica update

mitigated  --> resolved  : resolver(causa_raiz) / cero tickets vinculados abiertos

resolved   --> post_mortem : iniciar_pir() / habilita campo pir_url

post_mortem --> [*]      : publicar_pir(url) [pir_url requerido]

note right of open
  Estado inicial al declarar el MIM
  (006_support_itsm.sql:82,
  DEFAULT 'declarado'). Mapea a
  'declarado' en el ENUM.
end note

note right of mitigated
  Workaround activo. Equivale al
  estado 'mitigando' del ENUM.
end note

note right of resolved
  Causa raiz documentada. Mapea
  a 'resuelto' del ENUM.
end note

note left of post_mortem
  Estado 'pir_pendiente'. El trigger
  trg_mim_block_close_if_open_tickets
  (006_support_itsm.sql:643) impide
  cerrar sin pir_url y sin tickets
  vinculados resueltos.
end note

footer Fuente: ENUM estado_mim 006_support_itsm.sql:82 | tabla major_incidents 006_support_itsm.sql:374 | trigger mim_block_close_trigger

@enduml